İnegöl Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren Çözüm Merkezi, 2025 yılına ait faaliyet verilerini kamuoyuyla paylaştı.
Yıl boyunca vatandaşlarla belediye arasında kesintisiz bir iletişim köprüsü kuran merkez, 153 ihbar hattı ve WhatsApp kanalı üzerinden toplam 260 bin 223 çağrıyı karşıladı. 7 gün 24 saat esasına göre çalışan ekipler, gelen çağrıların yüzde 98,2’sini yanıtlama başarısı gösterirken, operatörlerin çağrılara ortalama dönüş süresi 5 saniye gibi oldukça kısa bir zaman dilimi olarak kayıtlara geçti.
İnegöl Belediyesi, kendi sorumluluk alanlarının yanı sıra diğer kamu kurumlarını ilgilendiren konularda da vatandaşlara rehberlik ederek kurumlar arası koordinasyonda etkin bir rol üstlendi. 2025 yılı verilerine göre, merkeze ulaşan çağrıların yaklaşık yüzde 12’sini Bursa Büyükşehir Belediyesi’nin yetki alanındaki konular oluşturdu. Toplam 30 bin 189 başvurunun Büyükşehir birimlerine yönlendirildiği süreçte; 24 bin 418 başvuru ile BUSKİ çalışmaları ilk sırada yer alırken, bunu 4 bin 47 başvuru ile genel belediyecilik faaliyetleri ve bin 437 başvuru ile halk otobüslerine yönelik şikayetler takip etti. Ayrıca itfaiye ve ulaşım denetim talepleri de ilgili birimlere iletilen diğer konular arasında yer aldı.
İlçe genelindeki talep yoğunluğu ve konu dağılımı incelendiğinde ise başvuruların ağırlıklı olarak Kemalpaşa, Mahmudiye, Süleymaniye, Yeni Mahalle ve Mesudiye mahallelerinden geldiği görüldü. Vatandaşların Çözüm Merkezi’ne en sık ilettiği konuların başında çevre hizmetleri ve sokak hayvanlarına yönelik talepler yer aldı. Özellikle atık bertarafı, moloz alımı ve geri dönüşüm gibi çevre düzenlemesini ilgilendiren başlıklar öne çıkarken, araç talepleri ile hasta veya yaralı kedi ihbarları da yıl boyunca en çok işlem yapılan konular olarak raporlara yansıdı.
News
