Bursa Özel Hayat Hastanesi, Hasta Hakları Günü kapsamında açıkladığı verilerde ayaktan hasta memnuniyetinin yüzde 99’a, yatan hasta memnuniyetinin ise yüzde 98’in üzerine çıktığını duyurdu. Hastanede her ay 600’ün üzerinde hasta geri bildirimi değerlendirilerek hizmet kalitesinin geliştirilmesi hedefleniyor.
Hasta memnuniyetini kurumsal yönetim anlayışının merkezinde konumlandıran hastanede, yaklaşık 535 hastayla birebir görüşme gerçekleştiriliyor. Farklı kanallardan alınan anketlerle birlikte değerlendirilen geri bildirimler; hasta hakları, güvenlik, iletişim ve bakım süreçlerinin iyileştirilmesinde kullanılıyor. Hastaların hastaneyi başkalarına tavsiye etme eğilimini ölçen NPS puanının da 10 üzerinden 9’un üzerinde olduğu belirtildi.
HASTA HAKLARI ÖNCELİKLİ YAKLAŞIM
Hayat Sağlık Grubu Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Fatma Betül Kabalar, hasta memnuniyetinin yalnızca sayısal verilerle ölçülemeyeceğini belirterek hastaların kendilerini güvende ve değerli hissetmelerinin önemine dikkat çekti. Kabalar, hasta geri bildirimlerini düzenli olarak değerlendirdiklerini ve bu görüşleri hizmet süreçlerini geliştirmek amacıyla kullandıklarını ifade etti.
Uluslararası Joint Commission International (JCI) akreditasyonuna sahip Bursa Özel Hayat Hastanesi, hasta güvenliği ve bakım kalitesine yönelik çalışmalarını uluslararası standartlar doğrultusunda sürdürüyor. Bilgilendirme, mahremiyet, kişisel verilerin korunması ve hastaların tedavi süreçlerine katılımı, kurumun öncelikli çalışma alanları arasında yer alıyor.
Hastanede randevudan taburculuk sonrasına kadar tüm aşamalar hasta deneyiminin bir parçası olarak ele alınıyor. Fatma Betül Kabalar, en büyük başarılarının hastaların kuruma duyduğu güveni korumak ve geliştirmek olduğunu vurgulayarak hasta haklarına saygılı, güvenilir ve kaliteli sağlık hizmeti sunmaya devam edeceklerini belirtti.
News
